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上周接的那个单子，客户一开始只说‘要高端，别太土’，我们憋了三天做的第一版，他看完直接摇头，说‘不对，感觉不是我要的东西’——那阵我们熬到凌晨三点的初稿，从颜色到线条都抠了，怎么就不对？后来才懂，客户自己也说不清要什么，只知道‘这不是我’。
我拉着客户在本地他常去的老面馆坐了俩小时，看他跟熟客打招呼的样子，才摸出点门道：他要的是‘靠谱的亲切感’，不是那种把‘高端’写在脸上的虚架子。
改的地方说简单也简单，把原来logo那根硬邦邦的竖线，改成了带点弧度的，像街坊递东西时那点软乎劲儿——这不是瞎改，我们有200多位坐班设计师，改稿不用外发，攥在手里才敢抠这种没道理的细节；制作的事儿走代采，定稿后才付全款，不用客户先担风险；这套流程，是被7000多个项目磨出来的，哪怕改到客户点头为止，我们也敢接。
做品牌设计的核心，从来不是把自己的审美塞给客户，是把他没说出来的需求挖出来——这才是能立住的设计。